환불 정책

1. 적용 범위

본 환불 정책은 주식회사 웍스랩스(이하 "회사")가 제공하는 ECCO 서비스(이하 "서비스")의 모든 유료 결제에 적용됩니다. 본 정책은 이용약관 제7조와 동일한 내용을 별도의 페이지로 제공하여 이용자의 접근성을 높이기 위한 것입니다.

2. 구독 결제 (Basic / Pro 플랜)

1. 결제일로부터 14일 이내라면 사용 여부와 무관하게 전액 환불 가능합니다. 마이페이지에서 환불을 요청하면 결제 금액이 카드로 환불되고, 해당 결제로 지급된 크레딧은 회수됩니다.
2. 결제일로부터 14일이 경과한 후에는 환불이 제공되지 않습니다. 해지 시 이번 결제 기간 종료일까지 지급된 크레딧을 계속 사용하실 수 있으며, 다음 결제일부터 자동 갱신이 중단됩니다.
3. 해지는 마이페이지에서 언제든 가능합니다.

3. 선충전 크레딧

1. 선충전 크레딧은 충전일로부터 14일 이내라면 사용 여부와 무관하게 전액 환불 가능합니다. 환불은 마이페이지 또는 support@nextplay.run으로 요청해 주세요.
2. 선충전 크레딧은 충전일로부터 1년간 유효합니다. 14일 경과 후에는 환불이 제공되지 않으며, 1년 유효기간 내 자유롭게 사용 가능합니다. 1년 경과 시 미사용 크레딧은 자동 소멸됩니다.

4. 무료 체험 크레딧

회원가입 시 지급되는 무료 체험 크레딧은 결제 없이 제공되는 프로모션 크레딧으로, 환불 대상이 아닙니다.

5. 결제 실패 시 처리

구독 갱신 결제가 카드 한도 초과, 만료 등의 사유로 실패한 경우 구독이 ‘결제 실패 (past_due)’ 상태로 전환되며, 이전 기간에 이미 지급된 크레딧은 유지됩니다.

6. 환불 요청 절차

1. 구독 환불: 결제일로부터 14일 이내에 마이페이지 → 구독 관리 → 환불 요청에서 직접 진행 가능합니다.
2. 선충전 크레딧 환불 또는 기타 환불 문의: support@nextplay.run으로 결제 정보(주문 번호, 결제일)를 첨부하여 접수해 주세요.
3. 처리 기간: 요청 접수 후 영업일 기준 3~5일 이내 카드사로 환불 요청이 전달되며, 카드사 정책에 따라 실제 입금까지 추가로 7~14영업일이 소요될 수 있습니다.

7. 문의

모든 환불 및 정책 관련 문의는 support@nextplay.run으로 접수해 주세요.